规模日趋扩大的二手房市场，中介机构之间正在由过去的红海厮杀，转向注重服务的蓝海竞争。日前，21世纪中国不动产在北京宣布，该公司北京、上海、深圳、成都等全国12个区域，将向其客户推出“双卡”承诺，实现消费者对其服务全过程的实时监督。以现金形式与承诺标准直接挂钩，这在全国房地产经纪机构尚数首家。
据中华工商时报报道，随着城镇化的推进，一二手房市场融合，新旧房交易借助房产中介联动趋势的形成以及养老、旅游、商业等各类房产的租售业务的快速增长，使房地产中介业的规模日渐庞 大。经过10多年的市场化培育，二手房市场鱼目混珠的时代已经过去，但二手房市场仍是竞争最为激烈的行业之一。
近几年，各大品牌中介相继承诺“阳光交易”、“不吃差价”提高服务品质，然而目前，在二手房市场上房产买卖双方许多人经历了由于经纪公司对服务内容及运作程序缺少量化明示，签订购房合同前充满焦虑，签订合同后又被服务“断层”所烦恼。21 世纪不动产掌握的市场数据显示，这两种情况在二手房交易中的占比各达到 30%和50%，这两大问题集中了人们对二手房中介公司服务的不满。为此，21世纪不动产特提出，3月8日起，凡是在21 世纪中国不动产12个首批双卡承诺运行的城市委托租售业务的客户，在正式签约前，会得到一张“放心卡”，上载有经纪人8项承诺；正式签约 后，公司的交易保障服务专员 将向交易双方发放一张“省心卡”，承诺交易保障服务专员 专人服务等5项承诺。任何一项承诺没有做到，客户将会获得 100 元/项投诉奖励。“双卡”中将各项服务包括时限具体量化，给交易双方提供了明确清晰的预期。在全国12个城市区域试点基础上，“双卡”金色承诺还将进一步向全国更多区域推广。
“国五条”公布后，“国五条”细则针对二手房交易差额征税20%的规定令全国多地二手房市场短时间内交易量激增， 房地产中介公司昼夜加班挣得盆满钵满。然而，随着各地落实“国五条”相关细则 的推出，二手房交易量将迅即从“最后的疯狂”陷入僵局，房产中介难于避免新一轮的洗牌。业内人士普遍认为，作为高附加值的服务行业，房地产经纪机构最大的价值集中体现于服务，服务的全方位量化入微已成为品牌中介扩大市场占有率的核心竞争策略。
